モチベーションは「意欲」や「動機付け」を意味する言葉です。あらゆる仕事において、成功のために欠かせない要素であり、モチベーションを如何に維持できるかが成否を分けます。
接客において、モチベーションは維持が難しい分野かもしれません。自分自身の意思だけでなくお客様の意思も介入し、満足のいく接客ができないことが多々あるからです。徐々にメンタルが削られていき、接客そのものを嫌になってしまうこともあります。
今回はそうした事態に陥らないために、そして高いモチベーションを維持して販売実績を伸ばすために、今すぐできるモチベーション維持の方法をご紹介します。
モチベーションを維持する3つの方法
10年連続200本安打を達成したイチロー選手にも、1本も打てなかった試合はあります。大切なのはその時、精神をどう保つかです。では、モチベーションを維持する方法を4つご紹介します。
一定のモチベーションで接客する
売れる販売員はよく「買いそうなお客様を見極める選球眼を持っている」と言われます。経験則から来る選球眼というのは確かに存在するかもしれませんが、彼らとて打率10割ではありません。
では、なぜモチベーションを維持できるのか？それは「どのお客様かに関わらず一定のモチベーションで接客をする」からです。
実際のところ、このお客様は商品を買ってくれるか否か？の視点では見ていません。お客様が買うか買わないかは、本人にしか分からないからです。なので余計なことは考えず、どのお客様に対しても一生懸命接客します。
それはつまり、「自分はやるべきことをやっている」という気持ちにつながり、例えお客様が商品を購入しなくても、「今日は買う意思がなかった」と諦めが付きます。諦めがつくからこそ、「またお越しください」と笑顔で送り出すことができ、それが次の販売機会に繋がります。
こうした細かい意識の違いが、日々のモチベーション維持に反映されるのです。
一日のルーティンを作る
ルーティンは決まった時にやる一連の動作です。日課と言い換えることもできます。
「継続は力なり」と言います。これは紛れもない真実であり、ルーティンはその力を積み上げるための要素です。例えば、「毎日朝6時に起きる」という早起きのルーティンを作り、毎日実行するだけで仕事に対するモチベーションは劇的に上がります。ひいては維持につながります。
まずは、「朝起きたらお湯を沸かして、お茶を一杯いれる」など簡単なルーティンでも構いません。継続がモチベーションに与える影響は絶大です。
「普段より5分早く出勤し、いつも決まった順番通りに掃除をする」など職場でのルーティンも取り入れると、より高い効果が見込めます。
小さな成功に喜ぶ
メンタルが弱く、モチベーションが下がりやすい人は自分を過大評価している傾向にあります。本人にそれを言うと「そんなことない！」と否定するでしょうが、心の中では「自分はやればできるはず」と自己肯定しています。
すると次第に、小さな成功では喜べない人間になります。一方、モチベーション維持が上手な販売員は少ない売上だとしても、売れたこと自体やお客様からの一言に喜びを感じ、小さな成功の連鎖を起こしています。
そうした連鎖の中には時々、とても大きな成功（異常なほど高い売上）を達成することがあります。しかしその時も、小さな成功と同じように喜びます。小さくても大きくても成功は成功です。
モチベーションが低い人も、小さいけれどもたくさんの成功を積み上げているはずです。それに目を向けるか向けないかで、精神の在り方が変わります。
スタッフに対しマネージャーができること
スタッフのモチベーション維持に対し、マネージャーができる唯一のことは「仕事に対するやりがいを見つけられるきっかけを作る」ことです。
仕事のやりがいはモチベーションに直結する要素です。しかし多くの人は、仕事に対するやりがいがないまま毎日を過ごしています。
そんな販売員に対し、叱咤激励するばかりではなく「君が本当にやりたいことは何？」とヒアリングしたり、やりがいを感じやすくするために成功体験を作るサポートをしたりするのがマネージャーの役割とも言えます。
全ての販売員がプライドを持って仕事をしているわけではありません。しかし、そうした販売員に対してやりがいを見つけてあげることはできます。販売員全員の活力が溢れる店舗だからこそ、高い販売実績とお客様にとって居心地の良い空間を作り出せます。
モチベーション維持は自己理解から
モチベーションを維持したい方はまず、自己理解から始めましょう。「今までの自分は、なぜメンタルが弱かったのか？」と、悪い部分を認めながら分析し、何が問題だったのかを考えます。
その上で、今回ご紹介した3つの方法を試してみてください。徐々にモチベーション管理が上手になっていくのを実感できるはずです。モチベーションが高い人は、どんな状況でも結果を残せます。それが次の成功体験に繋がり、新しい自分を発見する足掛かりにもなるでしょう
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